FAQs

Grâce à notre plateforme, vous pouvez réserver facilement et rapidement le service dont vous avez besoin. Il vous suffit de sélectionner le type de service, d’indiquer l’adresse de prise en charge, puis de choisir la date et l’heure. L’un de nos conducteurs viendra récupérer votre véhicule et effectuera le service demandé.

Une fois le service terminé, nous vous livrerons votre véhicule à l’adresse indiquée.

Depuis la plateforme, vous pouvez consulter à tout moment l’état et la localisation de votre véhicule, télécharger un résumé avec les photos au moment de la prise en charge et de la livraison, accéder à l’historique de vos services ou générer des bons de livraison.

Pour vous inscrire, contactez-nous à commercial@cafler.com. Nous vous demanderons les informations de votre entreprise et créerons un compte pour vous. Nous vous fournirons ensuite un nom d’utilisateur et un mot de passe pour commencer à utiliser la plateforme.

Si vous êtes déjà client Cafler, connectez-vous à Cafler avec vos identifiants. Ensuite, choisissez le service souhaité et complétez le formulaire : lieu, date et heure de prise en charge, informations du véhicule et coordonnées.

Après avoir vérifié les informations, confirmez le service. Une fois confirmé, vous pourrez consulter les détails et suivre le véhicule en temps réel depuis la plateforme.

Cafler est idéal pour toute entreprise qui gère des véhicules : garages, concessions, prestataires de services automobiles, sociétés de location, de leasing, d’achat/vente de véhicules, flottes d’entreprise ou grandes entreprises disposant de véhicules.

Oui. Si votre entreprise gère des véhicules, propose des services automobiles ou souhaite intégrer nos services dans son offre, Cafler est fait pour vous.

Travailler avec Cafler offre de nombreux bénéfices, parmi lesquels :

• Gain de temps et optimisation des opérations : Gérez tous vos services depuis un seul endroit.

• Élargissement de votre réseau de clients : Grâce à une gestion plus efficace et fluide, vous pourrez attirer davantage de clients.

• Réduction des coûts de déplacement : Notre réseau étendu de conducteurs vous permet de réduire les déplacements de vos employés.

• Contrôle total des services : Suivi en temps réel, rapports détaillés et statistiques pour garantir la qualité de vos prestations.

• Fidélisation : Une expérience complète de bout en bout, avec service à domicile et suivi en ligne, renforce la satisfaction et la fidélité client.

Avec Cafler, vous pouvez gérer tous les besoins liés à vos véhicules : déplacement, livraison et récupération, atelier, maintenance, lavage, contrôle technique, homologations, démarches administratives, parking, voiturier, financement, dépanneuse et ravitaillement.

Notre plateforme, basée sur l’IA, vous permet de connaître l’état de vos véhicules en temps réel. Vous pouvez répondre à leurs besoins grâce à notre marketplace, centraliser l’information et optimiser vos ressources.

Cafler fournit des rapports détaillés sur vos services et votre facturation, classés par type de produit, centre de service, localisation et plus encore.

Oui, notre plateforme est actuellement gratuite durant la phase initiale.

Les paiements se réalisent en fin de mois par SEPA ou virement bancaire. Les paiements par carte bancaire seront bientôt disponibles.

Veuillez contacter notre équipe pour en savoir plus.

Écrivez-nous à support@cafler.com ou appelez-nous entre 9h00 et 18h00. Si vous envoyez un email, nous vous répondrons sous 24 heures.

Oui, nous proposons des guides et tutoriels vidéo pour chaque section de la plateforme ainsi que pour la demande de services.

Bien sûr. Contactez-nous à commercial@cafler.com pour une assistance personnalisée.

Nous respectons toutes les réglementations, dont le RGPD. Vos données sont entièrement sécurisées.

Oui, nous respectons les lois en vigueur pour assurer la confidentialité de vos données financières.

Oui. Pour plus d’informations, consultez notre politique de confidentialité.

Vous pouvez accéder à vos factures dans la section Facturation de la plateforme, où vous pourrez les consulter et les télécharger.

Actuellement, nous acceptons SEPA et virement bancaire. La carte bancaire sera bientôt disponible.

Contactez notre équipe à invoicespain@cafler.com et nous vous aiderons.

Cela dépendra du motif de l’annulation. Contactez notre équipe pour plus d’informations.

Envoyez les nouvelles informations à invoicespain@cafler.com.

Nous vous informons par email et vous verrez également une étiquette « NOUVEAU » dans la section correspondante.

Oui, via des guides et vidéos. Pour des formations personnalisées, contactez commercial@cafler.com.

Toutes les réservations doivent être effectuées via notre site web.

En cas de doute, contactez le service client à support@cafler.com ou au +34 900 649 071.

Vous pouvez réserver un service du lundi au vendredi de 8h00 à 18h00, avec un préavis minimum de 2 heures avant l’heure de prise en charge.

Vous pouvez réserver jusqu’à deux heures à l’avance, le temps nécessaire pour organiser notre équipe de conducteurs.

Oui. Écrivez-nous à support@cafler.com ou appelez-nous au +34 900 649 071 et nous modifierons la réservation.

Cafler accepte tout véhicule jusqu’à 3 500 kg de PTAC.

Elles sont nécessaires pour identifier correctement le véhicule et pour des raisons légales de responsabilité civile.

Votre véhicule doit disposer de :

• Carte grise et documents techniques valides

• Assurance en vigueur

• Niveau de carburant supérieur à la réserve

Sinon, le service sera automatiquement annulé.

Si vous n’avez pas d’assurance en vigueur, vous pouvez souscrire une assurance temporaire via notre plateforme, valable uniquement pendant le service.

Oui. Nous disposons de conducteurs professionnels certifiés, identifiés et expérimentés (plus de 10 ans), sélectionnés avec rigueur.

Vos données sont également protégées, vous pouvez donc réserver en toute sécurité.

Un conducteur Cafler récupérera votre véhicule à l’adresse indiquée, dans un créneau de ±15 minutes.

Vous pourrez l’identifier grâce à son uniforme et badge. Il récupérera vos clés pour effectuer le service, puis vous restituera le véhicule à l’adresse prévue.

Pour les services de déplacement point à point, le prix dépend de la distance.
Pour les services avec intervention supplémentaire, le tarif est fixe.

Vous pouvez consulter le tarif directement sur la plateforme, avec un détail du prix et de la TVA.

Cafler est présent dans 3 pays : Espagne, Royaume-Uni et France.

• Espagne : Barcelone, Madrid, Valence

• Royaume-Uni : Londres

• France : Paris, Lyon

Des cartes interactives sont disponibles dans chaque section.

Depuis votre espace, dans Mes services → Voir les détails, vous trouverez :

• Photos de prise en charge et livraison

• Résumé téléchargeable

• Localisation en temps réel

• Suivi de l’avancement