FAQs

A través de nuestra plataforma, puedes reservar de forma fácil y rápida el servicio que necesites. Simplemente selecciona el tipo de servicio que necesitas, indícanos la dirección de recogida, introduce la fecha y hora y uno de nuestros conductores se encargará de recoger tu vehículo y realizar el servicio solicitado.

Una vez finalizado el servicio, te entregaremos tu vehículo en la dirección que nos hayas indicado.

Desde la plataforma podrás ver en todo momento el estado y ubicación de tu vehículo, para que siempre tengas el control, descargar un resumen del servicio con las fotos del estado del vehículo en la recogida y entrega, así como acceder al historial de tus servicios o generar albaranes del servicio

Para registrarte, contáctanos en sales@cafler.com. Te pediremos los datos de tu empresa y crearemos una cuenta para ti. Te proporcionaremos un usuario y contraseña para que empieces a utilizar la plataforma.

Si ya eres cliente de Cafler, deberás acceder a Cafler e iniciar sesión con tus credenciales. Una vez
dentro, selecciona el servicio desees y completa la información del formulario, como lugar y día y
hora de recogida, datos del vehículo y datos de contacto.

Después de completar el formulario, revisa que la información sea correcta y confirma el servicio.
Una vez confirmes, podrás consultar los detalles y seguir el vehículo en tiempo real desde la misma
plataforma.

Cafler es ideal para cualquier empresa que gestione vehículos, incluyendo talleres,
concesionarios, proveedores de servicios automotrices, empresas de renting, alquiler o
compraventa de vehículos, flotas, así como grandes empresas que posean vehículos.

Sí, si tu empresa gestiona vehículos, ofrece servicios automotrices o quiere integrar nuestros
servicios en su oferta, Cafler es perfecto para ti.

Trabajar con Cafler aporta mucho a tu negocio. Aquí puedes ver algunos de los principales
beneficios que generamos en nuestros clientes:

• Ahorro de tiempo y optimización de operaciones: Nuestra plataforma te permite gestionar
  todos tus servicios desde un único lugar, ayudando así a simplificar y agilizar tus procesos.
• Ampliación de tu red de clientes: Al ofrecer facilidades y una gestión eficiente de tus servicios
  a través de Cafler, tendrás la oportunidad de atraer nuevos clientes y así expandir tu base de
  clientes actuales.
• Reducción de costes de desplazamiento: Al contar con una amplia red de conductores y
  proveedores de servicios, podrás reducir los gastos asociados a los desplazamientos de tus
  empleados.
• Control total de los servicios realizados: Nuestra plataforma te brinda el control total sobre los
  servicios que llevas a cabo, permitiéndote realizar seguimiento en tiempo real, acceder a
  informes y estadísticas, y garantizar la calidad del servicio en cada trabajo.
• Fidelización de clientes: Al ofrecer un servicio completo de principio a fin, con la comodidad
  del servicio a domicilio, la reserva y seguimiento a través de nuestra plataforma, podrás
  fidelizar a tus clientes existentes y fortalecer las relaciones comerciales.

Con Cafler, puedes gestionar todas las necesidades de tus vehículos, incluyendo: movimiento, entrega y recogida, taller, mantenimiento, lavados, ITV, homologaciones, trámites, parking, valet,
financiamiento, grúa y repostaje.

Nuestra plataforma, impulsada por IA, te permite conocer el estado de tus vehículos en tiempo
real. Podrás satisfacer sus necesidades a través de nuestro marketplace, centralizando la
información para optimizar recursos y hacer crecer tu negocio.

Cafler te proporciona informes detallados sobre tus servicios y facturación, desglosados por tipo
de producto, centro de servicio, ubicación y más, para una visión completa de tu operación.

Sí, actualmente nuestra plataforma es de uso gratuito durante la fase inicial.

El pago se realiza a final de mes a través de SEPA o transferencia bancaria. Pronto también
aceptaremos pagos con tarjeta de crédito.

Por favor, consulta con nuestro equipo para obtener más detalles sobre posibles descuentos.

Puedes escribirnos a soporte@cafler.com o llamarnos al teléfono +34 900 649 071 entre las 9:00 y las 18:00. Si prefieres enviar un correo, te responderemos en un máximo de 24 horas.

Sí, contamos con guías y tutoriales en video para cada sección de la plataforma, así como para la
solicitud de servicios.

Claro que sí. Si necesitas asistencia personalizada, contáctanos en sales@cafler.com y te
ayudaremos a configurar tu cuenta según tus necesidades.

Cumplimos con todas las normativas de protección de datos, como el GDPR. Tus datos están
totalmente seguros con nosotros.

Sí, nos adherimos a las leyes de protección de datos para asegurar la confidencialidad de tu
información financiera.

Sí, cumplimos con todas las normativas vigentes. Puedes obtener más detalles en nuestra política
de privacidad.

Puedes acceder a tus facturas en la sección de facturación dentro de la plataforma. Aquí podrás
ver tus pagos y descargar tus facturas.

Actualmente aceptamos pagos mediante SEPA y transferencia bancaria. Pronto aceptaremos
pagos con tarjeta de crédito.

Si tienes algún inconveniente, contacta a nuestro equipo de facturación en
invoicespain@cafler.com y te ayudaremos a resolverlo.

Los reembolsos dependerán del motivo de la cancelación. Por favor, contacta a nuestro equipo
para más detalles.

Para actualizar tus datos, envía la nueva información a invoicespain@cafler.com.

Te informaremos de cualquier nueva funcionalidad por correo electrónico. Además, verás una
etiqueta “NUEVO” dentro de la sección correspondiente en la plataforma.

Sí, tenemos guías y tutoriales en video. Para capacitaciones personalizadas, contacta a
sales@cafler.com y con gusto te ayudaremos.v

Todas las reservas de servicios a través de nuestra página web.

Si tienes dudas o problemas al hacer una reserva, puedes ponerte en contacto con nuestro
departamento de Servicio al Cliente en el correo soporte@cafler.com o llamando al +34 900 649
071.

Puedes solicitar una reserva de servicio de lunes a viernes de 8:00 a 18:00, y siempre con un
mínimo de 2 horas de antelación respecto a la hora de recogida.

• Si tienes alguna consulta adicional sobre los horarios o necesitas realizar una solicitud en un
  horario especial, ponte en contacto con nosotros y haremos lo posible para ajustarnos.

En Cafler aceptamos cualquier tipo de vehículo hasta 3.500kg MMA.

Si tienes alguna duda, no dudes en escribirnos a soporte@cafler.com o llamarnos al +34 900 649
071, y te confirmaremos si podemos realizar el servicio que necesitas para tu vehículo.

Para solicitar un servicio en Cafler debes asegurarte de que tu vehículo cumpla con los siguientes
requisitos:

• Tener permiso de circulación y ficha técnica válidos
• Contar con una póliza de seguro vigente
• Nivel de combustible no en reserva

En caso contrario, el servicio se cancelará automáticamente.

• En caso de que no tengas un seguro vigente para tu vehículo, te ofrecemos la opción de
  contratar un seguro por días a través de nuestra plataforma. Dicho seguro sólo estará vigente
  durante la prestación del servicio.

Contamos con un equipo propio de conductores profesionales certificados e identificados, con
más de 10 años de experiencia en el sector y que pasan por un exhaustivo proceso de selección.
Gracias a esto, podemos garantizarte un servicio seguro y de alta calidad.

Además, la seguridad de tus datos es nuestra máxima prioridad, por lo que reservar un servicio en
nuestra plataforma es seguro.

Un conductor profesional de Cafler se encargará de recoger el vehículo en el lugar indicado en el
formulario de reserva, con un margen de 15 minutos respecto a la franja horaria acordada.

Podrás identificar al conductor por su uniforme y su acreditación con su nombre y el logo de
Cafler. Una vez allí, te solicitará las llaves del vehículo para poder realizar el servicio.

De igual manera, el conductor le entregará personalmente el vehículo al finalizar el servicio, en la
ubicación que este indicada en la reserva del servicio.

En Cafler, nos esforzamos por ofrecer precios competitivos para que nuestros servicios sean
accesibles para todos.

En los servicios de movimiento de un punto a otro, el precio es dinámico en función de la distancia
que solicites que recorramos. En los servicios donde realizamos una acción adicional a un
movimiento, nuestras tarifas son fijas independientemente de las distancias recorridas.

Puedes consultar el precio del servicio directamente en nuestra plataforma. Todos nuestros
precios están indicados en euros y en el resumen del servicio tienes un desglose del importe
correspondiente al servicio y el correspondiente al IVA para que sepas en todo momento lo que
realmente vas a pagar.

Cafler está presente en 3 países: España, Reino Unido y Francia. En España, operamos en
Barcelona, Madrid y Valencia; en el Reino Unido, estamos en Londres; y en Francia, nos
encontramos en París y Lyon.

Puedes realizar un seguimiento de tu servicio contratado desde nuestra plataforma, en la pestaña
de Mis servicios y dentro de Ver detalles.

Podrás acceder a toda la información relevante sobre tu servicio; las fotos del estado del vehículo
en la recogida y entrega, un resumen descargable del servicio, la ubicación actual del vehículo en
tiempo real y el progreso del servicio.